【独家调查】"平台抽成太夸张!"抖音商家集体投诉佣金不透明 记者实测教你一键查询抽点明细
近日，多位抖音电商商家向本报反映，平台服务费收取存在"隐形加价"现象。记者调查发现，随着抖音本地生活服务业务快速扩张，其扣费规则已形成包括技术费、支付费等6大类目，部分商家实际支付佣金高达25%，远超官方宣称的2%-10%费率。
"上个月卖了8万多元团购券，到手只有5.7万。"经营烧烤店的王先生展示后台账单显示，除标注的8%基础佣金外，还被收取了"达人定向佣金""流量加热费"等附加项目。类似情况在餐饮、酒旅类目尤为突出，有酒店商家甚至遭遇单笔订单被抽取32%费用的极端案例。
记者实地测试发现，商户可通过三条途径查询具体抽成：电脑端登录抖店后台，在"资产-账单明细"中筛选"平台服务费"；手机端进入"我-创作者服务中心-商品橱窗-结算数据"；拨打95152转3号键接入人工客服。需要注意的是，不同类目商品基础费率存在差异，生鲜类最低2%，虚拟商品最高可达50%。
目前已有17家商户组建维权群，准备向市场监管部门提交联名申诉。抖音官方回应称正在优化费率展示系统，预计9月上线"费用计算器"功能。法律界人士提醒，商家签约时应特别注意《软件服务协议》第4.3条关于附加服务的勾选项。本报将持续关注事件进展。
